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1、售后服務(wù)專(zhuān)員售后咨詢(xún)后
（1） 接到客戶(hù)報修后，由售后服務(wù)專(zhuān)員詳細、******地記錄需維保項目信息、如業(yè)主有具體維修或者返工時(shí)間的要求等記錄。
（2）接到報修后由售后服務(wù)專(zhuān)員依照維修任務(wù)及時(shí)編排維修任務(wù)單，并轉告物資部和項目管理部及時(shí)調配維修物資及施工人員。同時(shí)將業(yè)主報修內容記錄到《租賃維修售后統計表》中。
（3）當售后服務(wù)專(zhuān)員與物資部和項目管理部協(xié)調調配資源，明確維修啟動(dòng)時(shí)間后。及時(shí)與業(yè)主報修人員進(jìn)行聯(lián)系，反饋維修計劃安排。要求維修人員在接到通知24小時(shí)內與業(yè)主約定初次維修時(shí)間，并及時(shí)進(jìn)行維修資源的組織調配工作。
2、維保實(shí)施 售后維修技術(shù)人員在確認維修材料到位以后，應立即與業(yè)主取得聯(lián)系，落實(shí)計劃維修時(shí)間及需辦理的維修登記手續，并提前到物業(yè)管理部進(jìn)行手續辦理。項目維保期間售后維修技術(shù)人員全程旁站監督。涉及公共區域的維保工作，設置臨時(shí)施工圍擋，并做好外圍引導服務(wù)，盡量減少因維保施工對運營(yíng)造成影響。對于較大維修，在首先解決滿(mǎn)足使用功能的問(wèn)題，保修工作將在2～5個(gè)工作日內完成。
3、維保后的回訪(fǎng) 維保結束后，售后維修技術(shù)人員將邀請業(yè)主對本次維保工作進(jìn)行回訪(fǎng)，收集業(yè)主對我方維保服務(wù)的一些意見(jiàn)和建議，以便在今后的維保服務(wù)中不斷改進(jìn)完善。
為了維護廣大用戶(hù)利益，維護產(chǎn)品租賃信譽(yù)，我們對售后服務(wù)作如下******:
一、銷(xiāo)售/租賃產(chǎn)品實(shí)行一年免費保修。
二、新產(chǎn)品租賃使用，技術(shù)人員跟蹤服務(wù)，負責設備安裝調試。
三、對產(chǎn)品租賃保修時(shí)間內我們定期檢查，維護、保養。
四、產(chǎn)品的售后服務(wù)及備件供應全天候24小時(shí)服務(wù)。
五、服務(wù)是生命的延續，我們將以******的服務(wù)來(lái)接受用戶(hù)的監督真正讓用戶(hù)買(mǎi)得放心，用得稱(chēng)心。
如果您在使用我們的產(chǎn)品過(guò)程中有任何疑問(wèn)、意見(jiàn)或建議，請隨時(shí)撥打客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)電話(huà)，周一至周日8：00－22：00人工服務(wù)將隨時(shí)受理您的問(wèn)題，同時(shí)您也可以通過(guò)網(wǎng)站在線(xiàn)與我們聯(lián)系。
■ 全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，統一接收、記錄客戶(hù)信息。
■ ******的服務(wù)質(zhì)量控制體系，使從信息的接收到客戶(hù)的滿(mǎn)意都納入了我們的相關(guān)考評標準；
■ 統一的服務(wù)管理規程和規范，確保客戶(hù)能享受到專(zhuān)業(yè)化、高效率、心貼心的服務(wù)。
售后服務(wù):
我公司對于客戶(hù)提出的問(wèn)題，省內24小時(shí)內派人員到達現場(chǎng)服務(wù)，省外三日內服務(wù)人員到為解決
銷(xiāo)售部門(mén)在單項工程完工后一個(gè)月內將情況報主管領(lǐng)導，每半年進(jìn)行一次信息反饋，以三年為期限，并做出相應的用戶(hù)調查報告，了解用戶(hù)對公司各項工作的評價(jià)。
